Возврат и обмен товаров

1. Общие положения
• Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Возврат или обмен товаров надлежащего качества производится при условии сохранения их товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, упаковки и пломб (если они были).
• Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (аромосвечи и аромодиффузеры с определёнными ароматами), можно вернуть только при условии сохранности пломбы и заводской упаковки.

2. Перечень товаров, подпадающих под возврат
• Халаты и тапочки: сохраняйте целостность бирок, упаковки, наличие лейблов, отсутствие следов носки и стирки.
• Аромасвечи и аромодиффузеры: сохраняйте герметичность запечатанной упаковки и пломб.

3. Процедура возврата
1) Подайте заявку на возврат или обмен через личный кабинет на сайте, по e-mail shop@example.ru или по телефону +7 (123) 456-78-90 в течение 14 дней с момента получения заказа.
2) В заявке укажите: номер заказа, название товара, причину возврата, предпочитаемый способ возврата (обмен или возврат средств).
3) Дождитесь подтверждения и реквизитов для отправки. Обязательно упакуйте товар так, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
4) Отправьте посылку любым удобным вам способом на наш адрес. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев обнаружения заводского брака.

4. Возврат денежных средств
• Срок возврата средств — не более 10 рабочих дней с момента поступления возвращённого товара на склад и проверки его состояния.
• Средства возвращаются тем же способом, что и была произведена оплата (карту, наличными через курьера, СБП).
• Стоимость первоначальной доставки не возвращается, кроме случаев выявленного брака или ошибки при комплектации.

5. Возврат товара ненадлежащего качества
• При обнаружении дефекта сообщите нам любым удобным способом (по телефону, в чате или e-mail), прикрепив фото/видео подтверждение.
• Мы организуем курьерский выезд для забора товара либо направим вам экспресс-эткетку для бесплатной отправки через СДЭК.
• По результатам экспертизы мы предложим: бесплатную замену, возврат средств или компенсацию стоимости доставки.

6. Контакты службы поддержки
• Телефон: +7 (123) 456-78-90 (пн–пт 9:00–18:00)
• E-mail: shop@example.ru
• Онлайн-чат на сайте: доступен круглосуточно

Мы ценим ваше время и комфорт: постараемся сделать процедуру возврата максимально быстрой и удобной!