Портфолио

Услуги
Портфолио
Цены

связаться

оставить заявку

Политика конфиденциальности

Дизайнер
Дмитриева
Татьяна

FAQs

Доставка и самовывоз

1. Самовывоз
• Бесплатно из нашего офиса/склада по адресу: ул. Примерная, д. 1
• График работы: пн–пт 9:00–18:00, сб 10:00–16:00
• Приготовим ваш заказ в течение 1–2 рабочих дней, уведомим SMS или на e-mail

2. Курьерская доставка по городу
• Стоимость от 200 руб. (зависит от зоны доставки)
• Срок — 1–2 рабочих дня после подтверждения заказа
• Оплата: онлайн-картой при оформлении или наличными курьеру
• Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 20:00 (с удобным для вас часовым интервалом)

3. Доставка СДЭК
• Доставка до пункта выдачи или до двери в любом городе России
• Стоимость и сроки рассчитываются автоматически при оформлении заказа в зависимости от пункта назначения, веса и габаритов
• Оплата: онлайн-картой при оформлении, наложенным платежом (с доплатой) или при получении

4. Доставка в пункты «Пятёрочка»
• Подходит для небольших и средних по габаритам заказов
• Стоимость от 150 руб., сроки — 3–7 рабочих дней
• Выбираете ближайшую «Пятёрочку» в списке при оформлении, SMS с трек-кодом приходит на телефон
• Забрать посылку можно в течение 5 календарных дней

Обратите внимание:
- Все способы доставки можно комбинировать, если вы оформляете несколько адресов в одном заказе.
- При заказе от 5 000 руб. доставка по городу и до пунктов «Пятёрочка» для вас бесплатна.
- Возможна срочная доставка в день заказа (при оформлении до 12:00) — стоимость уточняйте у менеджера.

Если остались вопросы, наша служба поддержки всегда на связи по телефону +7 (123) 456-78-90 или в чате на сайте.

Оплата товара

1. Наличными
• При получении заказа курьером или в пункте самовывоза
• Оплачиваете только фактическую стоимость товаров (без дополнительных комиссий)

2. Банковской картой
• При оформлении на сайте – принимаем Visa, MasterCard и Мир
• Безопасная оплата через сертифицированный платёжный шлюз
• Средства резервируются мгновенно, после подтверждения заказа удерживаются и списываются автоматически

3. Система быстрых платежей (СБП)
• Оплата через мобильное приложение любого банка по QR-коду или реквизитам
• Моментальное зачисление без комиссии
• Подходит при заказе любых сумм и обеспечивает мгновенный старт обработки вашего заказа

Дополнительно
• После оплаты онлайн вы получите уведомление на e-mail или SMS с подтверждением транзакции.
• Если вам понадобится чек или счет-фактура, просто укажите это в комментарии к заказу или напишите в поддержку.
• Все способы оплаты доступны круглосуточно и без выходных.

Возврат и обмен товаров

1. Общие положения
• Вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Возврат или обмен товаров надлежащего качества производится при условии сохранения их товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков, упаковки и пломб (если они были).
• Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства (аромосвечи и аромодиффузеры с определёнными ароматами), можно вернуть только при условии сохранности пломбы и заводской упаковки.

2. Перечень товаров, подпадающих под возврат
• Халаты и тапочки: сохраняйте целостность бирок, упаковки, наличие лейблов, отсутствие следов носки и стирки.
• Аромасвечи и аромодиффузеры: сохраняйте герметичность запечатанной упаковки и пломб.

3. Процедура возврата
1) Подайте заявку на возврат или обмен через личный кабинет на сайте, по e-mail shop@example.ru или по телефону +7 (123) 456-78-90 в течение 14 дней с момента получения заказа.
2) В заявке укажите: номер заказа, название товара, причину возврата, предпочитаемый способ возврата (обмен или возврат средств).
3) Дождитесь подтверждения и реквизитов для отправки. Обязательно упакуйте товар так, чтобы исключить повреждения при транспортировке.
4) Отправьте посылку любым удобным вам способом на наш адрес. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев обнаружения заводского брака.

4. Возврат денежных средств
• Срок возврата средств — не более 10 рабочих дней с момента поступления возвращённого товара на склад и проверки его состояния.
• Средства возвращаются тем же способом, что и была произведена оплата (карту, наличными через курьера, СБП).
• Стоимость первоначальной доставки не возвращается, кроме случаев выявленного брака или ошибки при комплектации.

5. Возврат товара ненадлежащего качества
• При обнаружении дефекта сообщите нам любым удобным способом (по телефону, в чате или e-mail), прикрепив фото/видео подтверждение.
• Мы организуем курьерский выезд для забора товара либо направим вам экспресс-эткетку для бесплатной отправки через СДЭК.
• По результатам экспертизы мы предложим: бесплатную замену, возврат средств или компенсацию стоимости доставки.

6. Контакты службы поддержки
• Телефон: +7 (123) 456-78-90 (пн–пт 9:00–18:00)
• E-mail: shop@example.ru
• Онлайн-чат на сайте: доступен круглосуточно

Мы ценим ваше время и комфорт: постараемся сделать процедуру возврата максимально быстрой и удобной!